Cette politique décrit les procédures de retour et de réclamation concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne. Elle est conforme aux lois de protection des consommateurs de l'Union européenne et de la République de Bulgarie, notamment la loi sur la protection des consommateurs (ЗПП) et la loi sur la fourniture de contenus et de services numériques et la vente de biens (ЗПСССУПС).
1. Inspection du produit à la réception et signalement des défauts évidents
Dès réception de votre commande, vous (l'Acheteur) êtes tenu d'inspecter immédiatement les marchandises livrées.
Si vous découvrez des défauts évidents (par exemple, des dommages visibles, des accessoires d'accompagnement manquants ou des documents manquants requis par la législation bulgare), vous devez immédiatement en informer le livreur au moment de la livraison.
Le fait de ne pas signaler ces problèmes immédiatement à la réception sera considéré comme une approbation de votre part des marchandises dans l'état où elles ont été livrées. Dans ce cas, vous perdrez tout droit de réclamation ultérieure concernant des vices apparents, des accessoires manquants ou des documents requis manquants.
2. Réclamations concernant les produits achetés
Les réclamations concernant les produits achetés via notre boutique en ligne (https://pyramids-of-egypt.shop/) seront traitées conformément à :
Les dispositions de la loi sur la fourniture de contenu numérique et de services numériques et la vente de biens (ЗПСССУПС) et de la loi sur la protection des consommateurs (ЗПП) – applicables aux consommateurs tels que définis par ces lois.
Les termes de toute garantie commerciale applicable fournie avec le produit.
Adresse de réclamation : Zaharna Prachitsa” EOOD Burgas (Veuillez utiliser les coordonnées fournies à la section 5 pour soumettre des réclamations)
Numéro de téléphone pour les demandes de renseignements : +359893666379
3. Droit de rétractation (pour les consommateurs dans les contrats à distance)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat conclu en ligne sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez pris possession des marchandises.
Exercice du droit de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer « Zaharna Prachitsa » EOOD de manière claire et sans équivoque de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez le faire de la manière suivante :
Envoi d'une notification écrite (par exemple, lettre par courrier, courrier électronique) aux coordonnées fournies à la section 5.
En utilisant le modèle de formulaire de rétractation (que nous vous fournirons sur notre site Web ou sur demande), bien que cela ne soit pas obligatoire.
Obligations en cas de retrait :
Vous devez retourner les marchandises à « Zaharna Prachitsa » EOOD sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de résilier le contrat.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, en état commercial conservé (c'est-à-dire non utilisées et aptes à la revente), accompagnées de tous les accessoires, pièces jointes et documents d'origine (y compris le reçu d'achat original).
Jusqu'à la réception des marchandises par « Zaharna Prachitsa » EOOD, le risque de perte accidentelle ou de dommage des marchandises vous incombe entièrement.
Vous prendrez en charge les frais directs de retour des marchandises.
4. Procédure de remboursement en cas de retrait
Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées et vérifié qu'elles répondent aux conditions décrites dans la section 3, nous traiterons votre remboursement.
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat des marchandises, y compris les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant). Toutefois, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement.1 Aucun frais ne vous sera facturé à la suite du remboursement.
Nous avons le droit de retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article 57, point 5 de la loi bulgare sur la protection des consommateurs (ЗПП), le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de :
Marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
6. Coordonnées pour les retours et les réclamations
Pour toute question concernant les retours, les réclamations ou pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :
Zaharna Prachitsa” EOOD
Bourgas (Adresse du siège social selon les conditions générales)
Téléphone : +359893666379
Courriel : plastiri123@abv.bg
Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à respecter toutes les exigences légales applicables.
